Fan of Flowers aangesloten bij WebwinkelKeur: extra vertrouwen bij online bloemen bestellen
Een boeket online kiezen vraagt vertrouwen.
Zeker wanneer je op zoek bent naar hoogwaardige kunstbloemen, zijden bloemen of een compleet zijden boeket waarvan je jarenlang wilt genieten. Op een beeldscherm kun je een bloem immers niet voelen, een boeket niet van dichtbij bekijken en niet persoonlijk zien wie er achter een webshop zit.
Daarom vinden wij dat een goede webshop méér moet bieden dan mooie productfoto's.
Je wilt weten met wie je zaken doet. Je wilt duidelijke informatie kunnen vinden over bestellen, betalen, verzenden en retourneren. Je wilt ervaringen van andere klanten kunnen lezen. En als er onverhoopt iets misgaat, wil je weten waar je terechtkunt.
Daarom heeft Fan of Flowers zich aangesloten bij WebwinkelKeur.
Niet omdat een keurmerk op zichzelf bepaalt hoe goed een webshop is, maar omdat onafhankelijke controle en transparantie passen bij de manier waarop wij Fan of Flowers verder willen laten groeien.
Fan of Flowers en WebwinkelKeur in het kort
Fan of Flowers is een Nederlandse winkel en webshop uit Venray, gespecialiseerd in hoogwaardige, levensechte kunstbloemen en zijden bloemen voor particulieren en bedrijven.
We bieden onder andere complete zijden boeketten en kunstboeketten, losse bloemen, maatwerk en bloemenabonnementen.
Met onze aansluiting bij WebwinkelKeur voegen we daar een extra onafhankelijke laag van controle, transparantie en klantbeoordelingen aan toe.
Voor ons gaat het uiteindelijk om één uitgangspunt:
je moet niet alleen vertrouwen hebben in de bloemen die je bestelt, maar ook in het bedrijf waar je ze bestelt.
Waarom hebben wij voor WebwinkelKeur gekozen?
Fan of Flowers groeit.
Wat vanuit Venray in Limburg begon, bereikt inmiddels klanten uit verschillende delen van Nederland. Daardoor leren steeds meer mensen ons voor het eerst online kennen.
Dat is prachtig, maar het brengt ook een verantwoordelijkheid met zich mee.
Wanneer iemand ons atelier bezoekt, ontstaat vertrouwen vaak vanzelf. Je ziet de bloemen, kunt materialen en kleuren van dichtbij bekijken, stelt rechtstreeks vragen en weet wie jouw boeket samenstelt.
Online werkt dat anders.
Een nieuwe klant die via Google, Instagram, ChatGPT, Gemini of een andere zoekomgeving bij Fan of Flowers terechtkomt, kent ons misschien nog helemaal niet.
Die persoon ziet wellicht voor het eerst een van onze zijden boeketten, vergelijkt verschillende aanbieders van kunstbloemen en vraagt zich vervolgens af:
Kan ik deze webshop vertrouwen?
Voor ons was aansluiten bij WebwinkelKeur daarom een logische volgende stap in de professionalisering van Fan of Flowers.
Voor mij draait ondernemen niet alleen om een mooi product. Ik wil dat klanten vanaf het eerste bezoek aan onze webshop tot het moment waarop het boeket thuis staat, weten waar ze aan toe zijn. Daarom vind ik het belangrijk dat ook een onafhankelijke partij naar onze webshop kijkt en klanten zelf hun ervaringen kunnen delen.
Femke Goossens, oprichter Fan of Flowers
Wat is WebwinkelKeur?
WebwinkelKeur is een Nederlands webshopkeurmerk dat controle combineert met een klantbeoordelingssysteem.
Volgens WebwinkelKeur worden aangesloten webshops onder andere beoordeeld op een vaste checklist. Daarbij wordt gekeken of duidelijk is met wie je zaken doet, welke afspraken gelden en of de bedrijfsgegevens overeenkomen met de KvK-inschrijving.
Ook wordt gekeken naar belangrijke informatie voor consumenten, zoals contactgegevens, prijzen, voorwaarden, bedenktijd en retourneren.
Daarnaast moeten aangesloten webwinkels instemmen met de gedragscode van WebwinkelKeur.
Meer over deze controles en zekerheden lees je rechtstreeks bij WebwinkelKeur:
https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/waarom-webwinkelkeur/
Wat betekent WebwinkelKeur voor klanten van Fan of Flowers?
Het keurmerk verandert onze bloemen natuurlijk niet.
Een pioenroos wordt er niet realistischer van en een boeket wordt er niet voller door.
De toegevoegde waarde zit ergens anders: de webshop en onderneming achter het product worden transparanter en controleerbaarder.
Voor consumenten betekent onze aansluiting onder andere dat WebwinkelKeur kijkt naar de identiteit en gegevens van de onderneming, naar belangrijke wettelijke informatie en naar de manier waarop essentiële informatie voor klanten wordt weergegeven.
Daarnaast kunnen klanten ervaringen bekijken en zelf een beoordeling achterlaten.
Voor iemand die voor het eerst bij Fan of Flowers terechtkomt, vormt dat een extra controlepunt naast onze eigen website.
Waarom is vertrouwen juist bij kunstbloemen belangrijk?
Wie een klein gebruiksartikel van enkele euro's bestelt, neemt relatief weinig risico.
Bij hoogwaardige kunstbloemen of zijden bloemen ligt dat anders.
Een kwalitatief boeket kan jarenlang onderdeel worden van je woonkamer, kantoor, praktijk of ontvangstruimte. Je koopt dus niet alleen iets voor vandaag.
En online bestaan grote kwaliteitsverschillen.
Op foto's kunnen goedkope kunstbloemen en hoogwaardige real-touch bloemen soms dichter bij elkaar lijken dan wanneer je ze daadwerkelijk naast elkaar zet.
Daarom vinden we dat je als klant vooraf goede informatie moet krijgen over:
- het formaat van een boeket;
- de gebruikte bloemen;
- kleur en uitstraling;
- toepassing en verzorging;
- levering en retourneren;
- garanties;
- contactmogelijkheden;
- en het bedrijf achter de webshop.
Dat vertrouwen ontstaat niet door één keurmerk, één review of één mooie foto.
Het ontstaat doordat al die onderdelen samen kloppen.
Onafhankelijke reviews geven klanten een eigen stem
Reviews spelen daarin een belangrijke rol.
Wij kunnen zelf vertellen hoeveel aandacht we besteden aan de selectie van bloemen, het binden van een boeket of het verpakken van een bestelling.
Maar uiteindelijk is de ervaring van een klant niet van ons.
Die is van de klant.
WebwinkelKeur beheert beoordelingen onafhankelijk. Bij reviews die via een automatische uitnodiging na een bestelling worden verzameld, kan zichtbaar worden dat ze afkomstig zijn van een geverifieerde klant. Webwinkeliers kunnen beoordelingen bovendien niet simpelweg zelf aanpassen omdat ze de inhoud niet prettig vinden.
WebwinkelKeur legt hier meer over uit:
https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/klantbeoordelingen/
Dat vinden wij belangrijk, juist omdat Fan of Flowers verder groeit.
Positieve ervaringen laten toekomstige klanten zien wat goed gaat. Kritische feedback kan ons juist helpen ontdekken waar het nóg beter kan.
WebwinkelKeur betekent niet dat er nooit iets mis kan gaan
Ook dat vinden we belangrijk om te benoemen.
Een keurmerk betekent niet dat er bij een webshop nooit een fout kan worden gemaakt.
WebwinkelKeur zegt zelf ook dat een keurmerk nooit 100% zekerheid kan bieden en adviseert consumenten om bijvoorbeeld actuele klantervaringen en bedrijfsgegevens te blijven controleren.
Dat vinden wij een gezonde benadering.
Een pakket kan beschadigd raken. Een product kan anders overkomen dan iemand had verwacht. Er kan ergens een misverstand ontstaan.
Het verschil zit voor ons vooral in hoe je daar vervolgens als onderneming mee omgaat.
Wij proberen vragen of problemen daarom altijd eerst persoonlijk met onze klant op te lossen.
Onze informatie over verzending, bedenktijd, retourneren, terugbetalingen en klachten staat openbaar op:
https://www.fanofflowers.nl/pages/verzending-en-retourneren
En als een consument er toch niet uitkomt?
Wanneer een consument en een aangesloten webshop samen niet tot een oplossing komen, biedt WebwinkelKeur een procedure voor geschilbemiddeling.
WebwinkelKeur kan daarbij worden ingeschakeld en er bestaat vervolgens ook de mogelijkheid van een bindende uitspraak via DigiDispuut.
Wij hopen vanzelfsprekend dat een klant die route bij Fan of Flowers nooit nodig heeft.
Een probleem lossen we het liefst rechtstreeks en persoonlijk op.
Maar het feit dat er een onafhankelijke vervolgstap bestaat, biedt een consument wel extra houvast.
Wat betekent het keurmerk voor zakelijke klanten?
Fan of Flowers levert niet alleen aan particuliere klanten.
Ook bedrijven en organisaties gebruiken zakelijke kunstbloemen en zijden bloemen voor bijvoorbeeld:
kantoren, ontvangstruimtes, praktijken, showrooms, winkels, vergaderruimtes, horeca en andere professionele omgevingen.
Voor een zakelijke klant heeft WebwinkelKeur een iets andere betekenis.
De wettelijke consumentenbescherming en de consumentenprocedure voor geschillen gelden namelijk niet automatisch voor zakelijke aankopen. De geschillenprocedure van WebwinkelKeur is specifiek bedoeld voor consumentenkoop op afstand.
Toch vinden wij onze aansluiting ook richting bedrijven waardevol.
Een zakelijke klant die voor het eerst met Fan of Flowers werkt, kan immers eveneens controleren wie er achter de onderneming zit, openbare klantervaringen bekijken en zien dat wij investeren in een professionele en transparante webshop.
Voor een bedrijf dat bijvoorbeeld een zijden bloemenabonnement overweegt, gaat het bovendien niet alleen om één product.
Het kan het begin zijn van een langere samenwerking.
Juist dan is vertrouwen belangrijk.
Wat levert WebwinkelKeur Fan of Flowers zelf op?
Het keurmerk is bedoeld om klanten meer houvast te geven, maar het heeft ook voordelen voor onszelf.
Een externe beoordeling houdt je als ondernemer scherp.
- Zijn onze bedrijfsgegevens gemakkelijk vindbaar?
- Zijn onze voorwaarden begrijpelijk?
- Is duidelijk hoe retourneren werkt?
- Kunnen klanten eenvoudig contact opnemen?
- Leggen we onze afspraken duidelijk genoeg uit?
Dat zijn misschien minder zichtbare onderdelen van een webshop dan een prachtige bos pioenrozen, maar ze zijn minstens zo belangrijk voor een professioneel e-commercebedrijf.
WebwinkelKeur helpt ons daarmee op drie niveaus.
Ten eerste: controle.
Er kijkt een externe partij mee naar onderdelen die wij zelf misschien over het hoofd zouden kunnen zien.
Ten tweede: feedback.
Nieuwe klantbeoordelingen laten ons structureel zien hoe onze dienstverlening wordt ervaren.
Ten derde: vertrouwen bij groei.
Hoe groter Fan of Flowers wordt, hoe minder vanzelfsprekend het is dat iedere nieuwe klant ons persoonlijk kent. Onafhankelijke informatie wordt daardoor steeds belangrijker.
Voor ons is WebwinkelKeur daarom geen eindstempel.
Het is onderdeel van een proces waarin we Fan of Flowers stap voor stap professioneler maken.
Een keurmerk zegt niet hoe mooi een kunstbloem is
Er is nog een onderscheid dat we bewust willen maken.
WebwinkelKeur is een keurmerk voor de webshop en de manier waarop deze opereert. Het is geen kwaliteitskeurmerk voor onze bloemen zelf.
De kwaliteit van onze kunstbloemen bewaken we daarom op een andere manier.
Voor onze collectie hebben we meer dan 1.300 verschillende bloemen en stelen beoordeeld. Slechts een selectie daarvan kwam uiteindelijk in het assortiment terecht.
Daarbij kijken we onder andere naar kleur, vorm, materiaal, detaillering en realisme.
Zo bestaat onze collectie inmiddels uit ruim 200 verschillende bloemen.
Benieuwd waar je zelf op kunt letten?
Lees dan onze uitgebreide koopgids:
Zijden bloemen kopen? 10 tips voor het mooiste boeket
Of bekijk direct onze collectie losse kunstbloemen en zijden bloemen.
Kunstbloemen, zijden bloemen en real-touch: verschillende zoekwoorden, dezelfde behoefte aan vertrouwen
De ene klant zoekt op kunstbloemen, de ander op zijden bloemen.
Ook termen als kunstboeket, zijden boeket, real-touch bloemen, luxe kunstbloemen en levensechte kunstbloemen worden gebruikt.
De terminologie verschilt, maar de vraag achter veel van die zoekopdrachten is hetzelfde:
Waar vind ik bloemen die er écht mooi uitzien én een webshop waar ik met vertrouwen kan bestellen?
Daarom willen wij niet alleen investeren in steeds betere producten, maar ook in alles rondom die aankoop.
Wie meer wil weten over de verschillen tussen deze termen kan onze complete gids lezen:
https://www.fanofflowers.nl/blogs/nieuws/kunstbloemen-zijden-bloemen-complete-gids
Persoonlijke service blijft voor ons het belangrijkst
Een extern keurmerk is waardevol.
Maar het mag persoonlijk contact nooit vervangen.
Fan of Flowers is geen anonieme webshop waar achter de schermen niemand bereikbaar is.
Heb je vragen over een boeket, twijfel je over een kleur of weet je niet welk formaat bij je vaas past? Dan denken we persoonlijk met je mee.
Je kunt bijvoorbeeld een zijden boeket op maat laten samenstellen of gebruikmaken van gratis persoonlijk advies.
Dat persoonlijke karakter willen we behouden terwijl het bedrijf verder groeit.
Professionaliseren zonder afstandelijk te worden.
Dat is voor ons de combinatie.
Vanuit Venray, voor klanten door heel Nederland
Fan of Flowers is gevestigd aan de Langstraat 142 in Venray, Limburg.
Vanuit ons atelier stellen we handgebonden boeketten samen voor particuliere en zakelijke klanten.
Klanten uit Venray en de regio kunnen onze collectie op afspraak ook persoonlijk bekijken.
Meer informatie over ons atelier en onze lokale mogelijkheden vind je op:
Zijden bloemen en kunstbloemen in Venray
Tegelijkertijd groeit Fan of Flowers steeds verder als landelijke webshop.
Juist die combinatie vinden we belangrijk:
de persoonlijke service van een lokaal bloemenatelier, met het gemak en bereik van een professionele Nederlandse webshop.
Vertrouwen moet je niet claimen, maar verdienen
Waarom hebben we dus voor WebwinkelKeur gekozen?
Niet om simpelweg een extra logo in onze webshop te kunnen plaatsen.
We hebben ervoor gekozen omdat het past bij hoe wij ondernemen.
We willen transparant zijn over wie we zijn, duidelijk communiceren over afspraken en klanten de mogelijkheid geven om onafhankelijk hun ervaringen te delen.
En wanneer we ergens kunnen verbeteren, willen we dat ook weten.
Want uiteindelijk wordt vertrouwen niet bepaald door wat je over jezelf schrijft.
Het wordt bepaald door wat je iedere dag laat zien.
Met de kwaliteit van je producten. Met de manier waarop je communiceert. Met hoe je problemen oplost. En met hoe je omgaat met de mensen die voor jouw bedrijf kiezen.
WebwinkelKeur helpt ons om die belofte ook van buitenaf toetsbaar te maken.
En daar zijn we blij mee.
Veelgestelde vragen over Fan of Flowers en WebwinkelKeur
Heeft Fan of Flowers een WebwinkelKeur-keurmerk?
Ja. Fan of Flowers is aangesloten bij WebwinkelKeur. Onze webshop is daarbij beoordeeld aan de hand van de voorwaarden en controlepunten die WebwinkelKeur voor aangesloten webshops hanteert.
Wat controleert WebwinkelKeur?
WebwinkelKeur controleert onder andere de identiteit van aangesloten webshops, bedrijfs- en contactgegevens en belangrijke informatie rondom Nederlandse consumentenwetgeving, prijzen, voorwaarden en bestelprocessen.
Meer informatie: https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/waarom-webwinkelkeur/
Zijn reviews via WebwinkelKeur onafhankelijk?
WebwinkelKeur beheert de beoordelingen onafhankelijk. Bij reviews die na een bestelling via het systeem worden verzameld kan bovendien zichtbaar worden dat het om een geverifieerde klant gaat.
Kan een webshop negatieve WebwinkelKeur-reviews zelf verwijderen?
Een aangesloten webshop kan een beoordeling niet simpelweg zelf aanpassen of verwijderen omdat deze negatief is. Bij vermoedens van bijvoorbeeld een niet-authentieke review kan wel om moderatie en onderzoek worden gevraagd.
Is WebwinkelKeur ook een kwaliteitskeurmerk voor kunstbloemen?
Nee. WebwinkelKeur beoordeelt de webshop en relevante bedrijfsprocessen, niet of een specifieke zijden bloem of kunstbloem mooi of hoogwaardig is. De productselectie en kwaliteitscontrole blijven de verantwoordelijkheid van Fan of Flowers.
Kan WebwinkelKeur helpen als er iets misgaat met een bestelling?
Het uitgangspunt is altijd dat een consument en webshop eerst samen proberen tot een oplossing te komen. Wanneer dat niet lukt, bestaat voor consumenten bij aangesloten webshops een procedure voor geschilbemiddeling.
Geldt die geschillenprocedure ook voor bedrijven?
Nee. De geschillenprocedure van WebwinkelKeur is bedoeld voor consumentenkoop op afstand. Zakelijke overeenkomsten vallen daar niet onder.
Waar is Fan of Flowers gevestigd?
Fan of Flowers is gevestigd aan de Langstraat 142, 5801 AG in Venray, Limburg. Bezoek aan het atelier is mogelijk op afspraak.
Verkoopt Fan of Flowers zowel kunstbloemen als zijden bloemen?
Ja. De termen worden beide gebruikt voor deze productcategorie. Fan of Flowers specialiseert zich in hoogwaardige, levensechte kunstbloemen en zijden bloemen, losse bloemen, complete boeketten, maatwerk en abonnementen.
Kan ik Fan of Flowers persoonlijk om advies vragen?
Ja. We adviseren zowel particuliere als zakelijke klanten persoonlijk over onder andere kleur, formaat, boeket, vaas en toepassing.
Meer informatie:
https://www.fanofflowers.nl/pages/gratis-persoonlijk-advies-op-maat
Met vertrouwen jouw bloemen kiezen
Een mooi boeket begint bij bloemen die bij jou en je interieur passen.
Een prettige online aankoop begint bij weten waar je aan toe bent.
Met onze aansluiting bij WebwinkelKeur zetten we daarom een volgende stap in de verdere ontwikkeling van Fan of Flowers: hoogwaardige bloemen combineren met persoonlijke service, transparantie en een professionele webshop.
Wil je onze collectie bekijken?
Bekijk alle kunstbloemen en zijden bloemen
Ontdek onze zijden boeketten en kunstboeketten
Ontdek de zakelijke mogelijkheden
Of neem contact met ons op voor persoonlijk advies.
Fan of Flowers
Langstraat 142
5801 AG Venray
Nederland
E-mail: info@fanofflowers.nl
Telefoon en WhatsApp: +31 6 28 55 33 70
Persoonlijk vanuit Venray. Voor thuis én voor bedrijven door heel Nederland.
