Terugbetalingsbeleid
Bij Fan of Flowers willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden wij voor online aankopen een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst.
Retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Meld je retour binnen 30 dagen na ontvangst aan via info@fanofflowers.nl of via onze online herroepingsfunctie.
Na je retourmelding ontvang je instructies voor het terugsturen.
Retouradres:
Fan of Flowers
Kempweg 70, 5801 VV in Venray
Nederland
Stuur een retour niet zonder voorafgaande aanmelding op.
Wettelijk herroepingsrecht
Als consument heb je bij een online aankoop wettelijk minimaal 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst. Binnen deze periode mag je de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen.
Na de herroeping heb je 14 dagen om het product terug te sturen.
Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen. Gebruik je het product verder dan daarvoor nodig is, dan kunnen wij eventuele waardevermindering in rekening brengen.
De originele verpakking is wenselijk, maar is binnen het wettelijke herroepingsrecht geen absolute voorwaarde.
Extra retourservice tot 30 dagen
Fan of Flowers verlengt de wettelijke bedenktijd als extra service tot 30 dagen na ontvangst.
Voor retouren die ná de wettelijke bedenktijd van 14 dagen worden aangemeld, moet het artikel ongebruikt, compleet, onbeschadigd en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd.
Retourkosten
Bij retourneren omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de directe retourkosten voor eigen rekening.
Ontvang je een verkeerd, beschadigd of defect product? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@fanofflowers.nl. Bij een gegronde klacht nemen wij de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.
Uitzonderingen
Het herroepingsrecht kan wettelijk zijn uitgesloten bij producten die speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties zijn gemaakt en duidelijk persoonlijk van aard zijn.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor een uniek maatwerkboeket dat speciaal op jouw verzoek en volgens jouw individuele wensen is samengesteld.
Een standaardproduct, standaardboeket of afgeprijsd artikel is niet automatisch uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.
Twijfel je of jouw bestelling kan worden geretourneerd? Neem dan contact met ons op.
Beschadigd of verkeerd geleverd
Controleer je bestelling na ontvangst. Is een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@fanofflowers.nl, bij voorkeur met foto's van het product en de verpakking. Wij zorgen voor een passende oplossing.
Omruilen
Wil je een ander product? Meld het ontvangen artikel als retour aan en plaats desgewenst een nieuwe bestelling. Zo kunnen wij het gewenste artikel het snelst voor je reserveren en verzenden.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retour informeren wij je over de verwerking.
Bij een geldige herroeping betalen wij uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.
Bij een volledige herroeping betalen wij het aankoopbedrag en de eventuele kosten van de standaard heenzending terug. Extra kosten voor een door jou gekozen duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour hoeven de oorspronkelijke verzendkosten niet te worden terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij anders overeengekomen.
Contact
Fan of Flowers
Kempweg 70, 5801 VV in Venray
Nederland
E-mail: info@fanofflowers.nl
Telefoon/WhatsApp: +31 6 28 55 33 70
KvK: 95545832
BTW-ID: NL005160072B18
