Algemene voorwaarden

Fan of Flowers
Versie: 2 september 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op aankopen en abonnementen bij Fan of Flowers. Dwingendrechtelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.

Artikel 1 – Definities

1.1 Abonnement: een duurovereenkomst waarbij Fan of Flowers periodiek producten levert, omwisselt of ter beschikking stelt tegen een vaste vergoeding.

1.2 Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.

1.3 Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

1.4 Herroepingsrecht: het recht van de consument om een overeenkomst op afstand binnen de bedenktijd zonder opgave van redenen te ontbinden.

1.5 Ondernemer: Fan of Flowers.

1.6 Product: een door Fan of Flowers aangeboden zaak, waaronder zijden bloemen, kunstbloemen, boeketten, vazen en accessoires.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

2.1

Bedrijfsnaam: Fan of Flowers
Vestigingsadres en retouradres: Kempweg 70, 5801 VV in Venray, Nederland
Website: www.fanofflowers.nl
Telefoon en WhatsApp: +31 6 28 55 33 70
E-mail: info@fanofflowers.nl
KVK-nummer: 95545832
Btw-identificatienummer: NL005160072B18

Artikel 3 – Toepasselijkheid

3.1

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Fan of Flowers en op iedere overeenkomst tussen Fan of Flowers en een consument, waaronder eenmalige aankopen en abonnementen.

3.2

Deze voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst elektronisch beschikbaar gesteld op een manier waarop de consument ze kan opslaan en later kan raadplegen.

3.3

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als zij schriftelijk zijn overeengekomen en niet in strijd zijn met dwingend recht.

3.4

Op overeenkomsten met zakelijke klanten zijn deze voorwaarden alleen van toepassing als dat is overeengekomen. Wettelijke consumentenrechten, waaronder het herroepingsrecht, gelden niet voor zakelijke klanten.

Artikel 4 – Het aanbod en de prijzen

4.1

Het aanbod bevat een duidelijke omschrijving van de aangeboden producten of diensten en vermeldt de prijs, eventuele leveringskosten en overige relevante voorwaarden.

4.2

Alle aan consumenten getoonde prijzen zijn inclusief btw. Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.

4.3

Afbeeldingen en productomschrijvingen worden zo waarheidsgetrouw mogelijk weergegeven. Kleine kleurverschillen die uitsluitend ontstaan door scherminstellingen vormen op zichzelf geen gebrek, mits het geleverde product verder aan de overeenkomst beantwoordt.

4.4

Kennelijke vergissingen of fouten, zoals een evidente prijsfout die de consument redelijkerwijs als fout had moeten herkennen, binden Fan of Flowers niet.

4.5

Een genoemde levensduur van 10 jaar of langer is een indicatie bij normaal, zorgvuldig gebruik binnenshuis, tenzij in het aanbod uitdrukkelijk een aanvullende commerciële garantie is toegezegd.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

5.1

De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.

5.2

Bij een bestelling via de website wordt vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk gemaakt dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt.

5.3

Fan of Flowers bevestigt de overeenkomst elektronisch en verstrekt de wettelijk verplichte informatie op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail.

5.4

Bij een abonnement vermeldt de bevestiging in ieder geval de overeengekomen prijs, looptijd, facturatiefrequentie en wijze van opzegging.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

6.1

De consument kan een overeenkomst op afstand gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen.

6.2

De bedenktijd begint:

• bij één product: op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen;
• bij meerdere producten uit één bestelling die afzonderlijk worden geleverd: op de dag na ontvangst van het laatste product;
• bij een product dat uit meerdere zendingen of onderdelen bestaat: op de dag na ontvangst van de laatste zending of het laatste onderdeel;
• bij regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: op de dag na ontvangst van het eerste product;
• bij een dienstenovereenkomst: op de dag na het sluiten van de overeenkomst.

Valt de laatste dag van de bedenktijd op een zaterdag, zondag of algemeen erkende feestdag, dan eindigt de bedenktijd op de eerstvolgende werkdag.

6.3

De consument oefent het herroepingsrecht uit door vóór het einde van de bedenktijd een ondubbelzinnige verklaring aan Fan of Flowers te sturen.

Dit kan:

• per e-mail via info@fanofflowers.nl;
• met het modelformulier voor herroeping onderaan deze voorwaarden; of
• via de online functie Overeenkomst ontbinden.

Gebruik van het modelformulier is niet verplicht. De herroeping is tijdig als de consument de verklaring vóór het einde van de bedenktijd heeft verzonden.

6.4

Via de online herroepingsfunctie kan de consument een overeenkomst geheel of gedeeltelijk herroepen. Fan of Flowers stuurt onmiddellijk een ontvangstbevestiging per e-mail of op een andere duurzame gegevensdrager. In deze bevestiging staan de herroepen overeenkomst en de datum en het tijdstip van de herroeping.

6.5

Na de herroepingsmelding heeft de consument nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen of te overhandigen aan:

Fan of Flowers
Kempweg 70, 5801 VV
Venray, Nederland

De consument is op tijd als het product is teruggestuurd voordat deze termijn van 14 dagen is verstreken.

6.6

Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Het product mag alleen worden uitgepakt of gebruikt voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om het product te beoordelen, mits Fan of Flowers vóór het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

6.7

De consument stuurt het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet, in de oorspronkelijke staat, met alle geleverde toebehoren en in de originele verpakking terug.

Het ontbreken of beschadigd zijn van de originele verpakking leidt niet automatisch tot verval van het herroepingsrecht. Fan of Flowers mag wel een aantoonbare waardevermindering in rekening brengen als de consument verder is gegaan dan nodig om het product te beoordelen.

6.8

De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de consument, mits dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk is meegedeeld.

Als een product door zijn aard niet normaal per post kan worden teruggestuurd, vermeldt Fan of Flowers vóór de bestelling een raming van de maximale retourkosten.

6.9

Na volledige herroeping betaalt Fan of Flowers alle van de consument ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de door Fan of Flowers aangeboden goedkoopste standaardlevering.

Extra kosten die zijn ontstaan doordat de consument voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen, worden niet terugbetaald. Bij gedeeltelijke herroeping worden de oorspronkelijke leveringskosten niet terugbetaald.

6.10

De terugbetaling vindt onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding plaats.

Fan of Flowers gebruikt voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument heeft betaald, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.

6.11

Fan of Flowers mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

6.12

Als Fan of Flowers de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht niet of onvolledig verstrekt, wordt de bedenktijd volgens de wet verlengd tot maximaal twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd.

Wordt de ontbrekende informatie binnen deze periode alsnog verstrekt, dan eindigt de bedenktijd 14 dagen nadat de consument deze informatie heeft ontvangen.

6.13

Als de consument uitdrukkelijk heeft verzocht een dienst tijdens de bedenktijd te laten beginnen en de overeenkomst daarna herroept, is de consument alleen een evenredig bedrag verschuldigd voor het deel van de dienst dat tot het moment van herroeping is uitgevoerd.

Artikel 7 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

7.1

Het herroepingsrecht is uitsluitend uitgesloten in wettelijk toegestane gevallen die vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan de consument zijn meegedeeld.

Dit geldt onder meer voor:

• producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, niet vooraf zijn vervaardigd en worden gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument;
• producten die duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd, zoals een daadwerkelijk volledig op maat samengesteld boeket;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken; en
• een volledig uitgevoerde dienst, maar alleen wanneer de uitvoering met voorafgaande uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen en de consument heeft verklaard afstand te doen van het herroepingsrecht zodra de dienst volledig is uitgevoerd.

7.2

Het kiezen uit standaardopties of het samenstellen van een product uit standaardonderdelen leidt niet automatisch tot uitsluiting van het herroepingsrecht.

Fan of Flowers vermeldt vóór het plaatsen van de bestelling uitdrukkelijk wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Artikel 8 – Abonnementen

8.1

Een abonnement wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij uitdrukkelijk een eerste bepaalde looptijd is overeengekomen.

8.2

Het herroepingsrecht uit artikel 6 geldt ook voor een online afgesloten consumentenabonnement. Bij een abonnement voor de regelmatige levering van producten begint de bedenktijd op de dag na ontvangst van het eerste product.

8.3

Een abonnement voor onbepaalde tijd kan op ieder moment worden opgezegd met een opzegtermijn van maximaal één maand.

8.4

Opzeggen kan ten minste via dezelfde eenvoudige elektronische weg als waarop het abonnement is aangegaan. Opzeggen kan daarnaast per e-mail via info@fanofflowers.nl.

8.5

Na een eventueel overeengekomen eerste bepaalde looptijd wordt het abonnement uitsluitend voor onbepaalde tijd voortgezet. Vanaf dat moment kan de consument het abonnement op ieder moment opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.

8.6

Fan of Flowers mag abonnementsprijzen wijzigen en kondigt een wijziging minimaal één maand vooraf aan.

Bij een prijsverhoging kan de consument het abonnement opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat, tenzij de verhoging uitsluitend voortvloeit uit een vooraf overeengekomen objectieve maatstaf of wettelijke heffing.

Artikel 9 – Betaling en automatische incasso

9.1

De consument betaalt volgens de in het aanbod vermelde betaalwijze en betalingstermijn.

9.2

Bij een abonnement geeft de consument uitdrukkelijk toestemming voor automatische incasso of automatische kaartbetaling volgens de overeengekomen frequentie.

9.3

Als een betaling niet kan worden geïncasseerd, informeert Fan of Flowers de consument. Fan of Flowers mag vervolgens een nieuwe incassopoging uitvoeren.

9.4

Fan of Flowers mag de levering bij een opeisbare betalingsachterstand opschorten nadat de consument daarvan op de hoogte is gesteld en een redelijke mogelijkheid heeft gekregen alsnog te betalen.

9.5

Buitengerechtelijke incassokosten zijn pas verschuldigd nadat de consument schriftelijk een termijn van 14 dagen heeft gekregen om alsnog te betalen. Deze termijn begint op de dag nadat de betalingsherinnering door de consument is ontvangen.

Na het verstrijken van deze termijn kunnen de wettelijke rente en wettelijk toegestane incassokosten in rekening worden gebracht.

Artikel 10 – Levering en risico

10.1

Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres, binnen de afgesproken termijn en, als geen termijn is afgesproken, uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.

10.2

Als Fan of Flowers niet binnen de overeengekomen of wettelijke termijn levert, geeft de consument Fan of Flowers in beginsel een aanvullende redelijke termijn om alsnog te leveren.

Als levering binnen deze aanvullende termijn uitblijft, mag de consument de overeenkomst ontbinden.

Een aanvullende termijn is niet nodig wanneer levering vóór een bepaalde datum essentieel is en dit vooraf duidelijk is overeengekomen, of wanneer Fan of Flowers aangeeft niet te zullen leveren.

10.3

Het risico van beschadiging of vermissing blijft bij Fan of Flowers totdat het product is bezorgd bij de consument of bij een vooraf door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is.

Artikel 11 – Conformiteit en garantie

11.1

Fan of Flowers staat ervoor in dat een product aan de overeenkomst, de productomschrijving en de redelijke wettelijke verwachtingen beantwoordt.

De wettelijke rechten van de consument wegens een ondeugdelijk of niet-conform product worden niet beperkt.

11.2

Als een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, heeft de consument recht op de wettelijke oplossingen, waaronder kosteloos herstel of vervanging en, wanneer de wet daarvoor ruimte biedt, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

11.3

De genoemde levensduur van 10 jaar of langer is een indicatie die uitgaat van normaal en zorgvuldig gebruik binnenshuis. Deze indicatie beperkt de wettelijke conformiteitsrechten van de consument niet.

11.4

Een eventuele aanvullende commerciële garantie wordt vermeld in het aanbod of in een afzonderlijk garantiebewijs. Een commerciële garantie doet niets af aan de wettelijke rechten van de consument.

11.5

Schade of slijtage die aantoonbaar is veroorzaakt door onzorgvuldig of oneigenlijk gebruik, wijzigingen door derden of blootstelling in strijd met duidelijke gebruiksinstructies vormt geen gebrek waarvoor Fan of Flowers verantwoordelijk is.

Hieronder valt bijvoorbeeld schade door langdurig direct zonlicht, vocht, buitengebruik of plaatsing bij warmtebronnen, wanneer het product daar volgens de verstrekte informatie niet voor geschikt is.

Artikel 12 – Klachten en WebwinkelKeur

12.1

Fan of Flowers beschikt over een duidelijke klachtenregeling en behandelt iedere klacht volgens deze procedure.

12.2

Een klacht over de uitvoering van de overeenkomst moet binnen bekwame tijd na ontdekking volledig en duidelijk omschreven worden ingediend via info@fanofflowers.nl.

Een klacht die binnen twee maanden na ontdekking wordt gemeld, is in ieder geval tijdig.

12.3

Fan of Flowers reageert zoveel mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht.

Als een klacht meer verwerkingstijd vraagt, ontvangt de consument binnen deze termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie wanneer een uitgebreider antwoord kan worden verwacht.

12.4

Bij een klacht dient de consument altijd eerst Fan of Flowers aan te spreken en te onderzoeken of Fan of Flowers een passende oplossing kan bieden.

Komen partijen er onderling niet uit en is Fan of Flowers aangesloten bij WebwinkelKeur, dan kan de consument zich wenden tot WebwinkelKeur. WebwinkelKeur bemiddelt kosteloos.

De consument kan controleren of Fan of Flowers een lopend lidmaatschap heeft via de ledenlijst van WebwinkelKeur.

12.5

Als de bemiddeling door WebwinkelKeur niet tot een oplossing leidt, kan de consument de klacht voorleggen aan de door WebwinkelKeur aangewezen onafhankelijke geschillencommissie. Hiervoor kunnen kosten in rekening worden gebracht.

Artikel 13 – Toepasselijk recht en geschillen

13.1

Op iedere overeenkomst tussen Fan of Flowers en de consument is Nederlands recht van toepassing.

Deze rechtskeuze ontneemt een consument buiten Nederland niet de bescherming van dwingend consumentenrecht van het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft.

13.2

Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg of via de klachtenprocedure uit artikel 12 op te lossen.

De consument behoudt altijd het recht om het geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Artikel 14 – Slotbepalingen

14.1

Aanvullende of afwijkende bepalingen worden schriftelijk vastgelegd en mogen niet ten nadele van de consument afwijken van dwingend recht.

14.2

Als een bepaling uit deze voorwaarden nietig, vernietigbaar of anderszins ongeldig is, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing.

De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het doel en de strekking daarvan zo dicht mogelijk benadert, zonder afbreuk te doen aan de wettelijke rechten van de consument.

Bijlage  | Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen. Gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Aan:

Fan of Flowers
Kempweg 70
5801 VV in Venray
Nederland
E-mail: info@fanofflowers.nl
Telefoon: +31 6 28 55 33 70

Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mee dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten of levering van de volgende dienst () herroep/herroepen (*):

Product(en) of dienst:

..................................................................................................

..................................................................................................

Besteld op () / ontvangen op ():

..................................................................................................

Bestelnummer, indien bekend:

..................................................................................................

Naam/namen consument(en):

..................................................................................................

Adres consument(en):

..................................................................................................

..................................................................................................

Datum:

..................................................................................................

Handtekening van consument(en):

Alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend.

..................................................................................................

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.