Privacyverklaring Fan of Flowers

Laatst bijgewerkt: 2 september 2026

Bij Fan of Flowers hechten wij grote waarde aan de bescherming van jouw persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen wij duidelijk uit welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom wij dit doen, met wie wij gegevens delen, hoelang wij deze bewaren en welke rechten je hebt.

Contactgegevens

Fan of Flowers is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

Website: https://www.fanofflowers.nl
Adres: Kempweg 70, 5801 VV in Venray
Telefoon: +31 6 28 55 33 70
E-mail: info@fanofflowers.nl

Voor vragen over privacy of de verwerking van jouw persoonsgegevens kun je contact opnemen via info@fanofflowers.nl.

Persoonsgegevens die wij verwerken

Fan of Flowers verwerkt persoonsgegevens wanneer je onze website bezoekt, een account aanmaakt, een bestelling of aanvraag plaatst, contact met ons opneemt of gebruikmaakt van onze diensten.

Afhankelijk van de situatie kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

• Voor- en achternaam;
• Factuur- en afleveradres;
• Telefoonnummer;
• E-mailadres;
• Bedrijfsnaam en eventuele zakelijke gegevens;
• Bestel-, betaal- en transactiegegevens;
• Bankrekeningnummer, wanneer dit nodig is voor een betaling of terugbetaling;
• Inhoud van berichten, vragen, klachten en overige correspondentie;
• Accountgegevens, wanneer je een persoonlijk account aanmaakt;
• Voorkeuren voor nieuwsbrieven en andere communicatie;
• IP-adres, apparaatgegevens, browsergegevens en gegevens over het gebruik van onze website;
• Gegevens die via cookies en vergelijkbare technieken worden verzameld.

Wij verwerken geen volledige betaalkaartgegevens. Deze worden rechtstreeks verwerkt door de gekozen betaaldienstverlener.

Bijzondere en gevoelige persoonsgegevens

Fan of Flowers heeft niet de bedoeling bijzondere persoonsgegevens te verwerken, zoals medische gegevens, religieuze overtuigingen of strafrechtelijke gegevens. Wij verzoeken je dergelijke gegevens niet met ons te delen, tenzij dit noodzakelijk is en daar een geldige wettelijke grondslag voor bestaat.

Onze website en diensten zijn niet gericht op kinderen jonger dan 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van minderjarigen zonder toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger. Vermoed je dat wij zonder toestemming gegevens van een minderjarige hebben verzameld? Neem dan contact op via info@fanofflowers.nl. Wij verwijderen deze gegevens wanneer daarvoor geen andere wettelijke grondslag bestaat.

Doelen en grondslagen van de verwerking

Wij verwerken jouw persoonsgegevens uitsluitend wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat. Wij gebruiken jouw gegevens voor de volgende doelen:

Uitvoering van een overeenkomst

Wij verwerken persoonsgegevens om:

• Bestellingen te registreren en uit te voeren;
• Betalingen en eventuele terugbetalingen af te handelen;
• Producten, zoals zijden bloemen, boeketten, vazen en accessoires, te leveren;
• Abonnementen, maatwerkopdrachten en overige diensten uit te voeren;
• Je te informeren over jouw bestelling, levering of abonnement;
• Klantenservice, garantie, retouren en klachten af te handelen;
• Een offerte of adviesaanvraag te behandelen.

Wettelijke verplichtingen

Wij verwerken en bewaren bepaalde gegevens om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, waaronder onze fiscale en administratieve verplichtingen.

Gerechtvaardigd belang

Wij kunnen persoonsgegevens verwerken voor onze gerechtvaardigde bedrijfsbelangen, zoals:

• Het verbeteren van onze website, dienstverlening en klantenservice;
• Het beveiligen van onze website en systemen;
• Het voorkomen en onderzoeken van fraude en misbruik;
• Het vaststellen, uitoefenen of verdedigen van juridische aanspraken;
• Het uitnodigen van klanten om een beoordeling over hun aankoop of ervaring achter te laten.

Wij wegen ons belang altijd af tegen jouw privacybelang.

Toestemming

Wanneer dit wettelijk vereist is, vragen wij vooraf toestemming, bijvoorbeeld voor:

• Het versturen van bepaalde commerciële e-mails of nieuwsbrieven;
• Het plaatsen van niet-noodzakelijke cookies;
• Andere verwerkingen waarvoor geen andere wettelijke grondslag bestaat.

Je kunt een gegeven toestemming altijd intrekken. Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking vóór het moment van intrekking.

Verplichte verstrekking van gegevens

Sommige persoonsgegevens zijn noodzakelijk om een bestelling, betaling of levering te kunnen uitvoeren. Wanneer je deze gegevens niet verstrekt, kunnen wij mogelijk geen overeenkomst met je sluiten of jouw bestelling of aanvraag niet uitvoeren.

Geautomatiseerde besluitvorming en profilering

Fan of Flowers neemt geen besluiten die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking en die voor jou rechtsgevolgen hebben of je anderszins in aanmerkelijke mate treffen.

Wij maken geen gebruik van profilering voor dergelijke geautomatiseerde besluitvorming.

Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij wij gegevens langer moeten bewaren vanwege een wettelijke verplichting, een lopend geschil of de onderbouwing van een rechtsvordering.

Wij hanteren in beginsel de volgende bewaartermijnen:

• Bestel-, betaal-, factuur- en administratieve gegevens: gedurende de wettelijke fiscale bewaartermijn, in beginsel zeven jaar;
• Klant-, account- en contactgegevens: maximaal drie jaar na de laatste bestelling of het laatste inhoudelijke contact, tenzij langer bewaren noodzakelijk is;
• Correspondentie over vragen of klachten: zolang dit nodig is voor de behandeling daarvan en daarna maximaal drie jaar;
• Nieuwsbriefgegevens: totdat je je afmeldt of jouw toestemming intrekt;
• Gegevens die via cookies worden verzameld: volgens de bewaartermijn van de betreffende cookie, zoals vermeld in onze cookie-instellingen of ons cookiebeleid.

Na afloop van de toepasselijke bewaartermijn verwijderen of anonimiseren wij de gegevens.

Delen van persoonsgegevens met derden

Fan of Flowers verkoopt jouw persoonsgegevens niet aan derden.

Wij kunnen persoonsgegevens delen met partijen die ons ondersteunen bij onze bedrijfsvoering, waaronder:

• Webshop-, hosting- en IT-dienstverleners;
• Betaaldienstverleners;
• Bezorgdiensten en transporteurs;
• Boekhouders, accountants en administratieve dienstverleners;
• E-mail-, klantenservice- en communicatiedienstverleners;
• Keurmerk- en reviewplatforms wanneer wij je uitnodigen een beoordeling te plaatsen;
• Analytische of marketingdienstverleners, voor zover daarvoor een geldige grondslag of toestemming bestaat;
• Juridische adviseurs, toezichthouders en overheidsinstanties wanneer dit wettelijk verplicht of noodzakelijk is.

Deze partijen ontvangen uitsluitend de gegevens die zij nodig hebben om hun werkzaamheden uit te voeren. Met partijen die namens ons persoonsgegevens verwerken, maken wij passende afspraken over beveiliging, vertrouwelijkheid en het toegestane gebruik van de gegevens.

Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige dienstverleners kunnen persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte. Wanneer dit gebeurt, zorgen wij ervoor dat daarvoor een geldige wettelijke grondslag en passende waarborgen bestaan, bijvoorbeeld een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of goedgekeurde standaardcontractbepalingen.

Cookies en vergelijkbare technieken

Fan of Flowers gebruikt cookies en vergelijkbare technieken om de website goed te laten functioneren en te verbeteren.

Wij kunnen de volgende soorten cookies gebruiken:

• Noodzakelijke cookies: nodig voor de technische werking, beveiliging, winkelwagen, betaling en voorkeursinstellingen van de website;
• Functionele cookies: zorgen ervoor dat de website jouw keuzes en instellingen kan onthouden;
• Analytische cookies: geven inzicht in het gebruik van de website, zodat wij de werking en gebruiksvriendelijkheid kunnen verbeteren;
• Marketingcookies: kunnen worden gebruikt om relevante advertenties te tonen en de resultaten van campagnes te meten.

Voor cookies waarvoor toestemming nodig is, vragen wij deze toestemming via onze cookiebanner. Je kunt jouw cookievoorkeuren op ieder moment aanpassen of cookies verwijderen via de instellingen van je browser. Het uitschakelen van cookies kan invloed hebben op de werking van de website.

Jouw privacyrechten

Je hebt op grond van de AVG verschillende rechten. Deze rechten kunnen afhankelijk van de situatie en de toepasselijke wettelijke uitzonderingen worden uitgeoefend.

Recht op inzage

Je hebt het recht om te vragen welke persoonsgegevens wij van jou verwerken en om daarvan een kopie te ontvangen.

Recht op correctie

Je hebt het recht om onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te laten corrigeren of aanvullen.

Recht op verwijdering

Je kunt ons verzoeken jouw persoonsgegevens te verwijderen. Dit recht geldt niet wanneer wij de gegevens nog nodig hebben om te voldoen aan een wettelijke verplichting, een overeenkomst uit te voeren of een rechtsvordering vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen.

Recht op beperking van de verwerking

Je hebt het recht om ons te verzoeken de verwerking van jouw persoonsgegevens tijdelijk te beperken, bijvoorbeeld wanneer:

• Je de juistheid van de gegevens betwist;
• De verwerking onrechtmatig is, maar je niet wilt dat de gegevens worden verwijderd;
• Wij de gegevens niet meer nodig hebben, maar jij deze nog nodig hebt voor een rechtsvordering;
• Je bezwaar hebt gemaakt tegen de verwerking en wij dit bezwaar nog beoordelen.

Wanneer de verwerking wordt beperkt, verwerken wij de gegevens, afgezien van de opslag daarvan, alleen wanneer dit wettelijk is toegestaan. Wij informeren je voordat een toegepaste beperking wordt opgeheven.

Recht op overdraagbaarheid

Wanneer wij jouw persoonsgegevens geautomatiseerd verwerken op basis van jouw toestemming of voor de uitvoering van een overeenkomst, heb je het recht deze gegevens in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm te ontvangen.

Je kunt ons ook verzoeken deze gegevens rechtstreeks aan een andere organisatie over te dragen, voor zover dit technisch mogelijk is en geen afbreuk doet aan de rechten en vrijheden van anderen.

Recht van bezwaar

Je hebt het recht om vanwege jouw specifieke situatie bezwaar te maken tegen een verwerking die is gebaseerd op een gerechtvaardigd belang.

Na jouw bezwaar staken wij de betreffende verwerking, tenzij wij kunnen aantonen dat er dwingende gerechtvaardigde gronden bestaan die zwaarder wegen dan jouw belangen, rechten en vrijheden, of wanneer de verwerking nodig is voor een rechtsvordering.

Tegen het gebruik van jouw persoonsgegevens voor direct marketing kun je altijd bezwaar maken. Wanneer je dit doet, gebruiken wij jouw persoonsgegevens niet langer voor dat doel.

Recht om toestemming in te trekken

Wanneer een verwerking op jouw toestemming is gebaseerd, kun je deze toestemming op ieder moment intrekken.

Recht met betrekking tot geautomatiseerde besluitvorming

Je hebt het recht om niet te worden onderworpen aan een uitsluitend geautomatiseerd besluit dat rechtsgevolgen voor je heeft of je anderszins in aanmerkelijke mate treft. Fan of Flowers neemt dergelijke besluiten niet.

Recht om een klacht in te dienen

Heb je een klacht over de manier waarop wij jouw persoonsgegevens verwerken? Neem dan bij voorkeur eerst contact met ons op, zodat wij samen naar een oplossing kunnen zoeken.

Je hebt daarnaast altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Een privacyverzoek indienen

Je kunt een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering, beperking, overdracht of bezwaar sturen naar info@fanofflowers.nl.

Wij reageren zo snel mogelijk en uiterlijk binnen één maand na ontvangst van jouw verzoek. Bij complexe of meerdere verzoeken mogen wij deze termijn met maximaal twee maanden verlengen. Wij laten je binnen één maand weten wanneer een verlenging nodig is en waarom.

Wij kunnen om aanvullende informatie vragen wanneer dit redelijkerwijs nodig is om jouw identiteit vast te stellen. Als een kopie van een identiteitsbewijs noodzakelijk is, vragen wij je om je pasfoto, MRZ, documentnummer en BSN onleesbaar te maken. Verstuur nooit onnodig een volledige, onbewerkte kopie van je identiteitsbewijs.

Een privacyverzoek is in beginsel kosteloos. Bij kennelijk ongegronde of buitensporige verzoeken mogen wij, binnen de wettelijke grenzen, een redelijke vergoeding vragen of het verzoek weigeren.

Beveiliging van persoonsgegevens

Fan of Flowers neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging.

Wij beperken de toegang tot persoonsgegevens tot personen en dienstverleners die deze gegevens nodig hebben voor hun werkzaamheden.

Heb je aanwijzingen dat jouw gegevens niet goed zijn beveiligd of dat sprake is van misbruik of een mogelijk datalek? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@fanofflowers.nl.

Wijzigingen in deze privacyverklaring

Fan of Flowers kan deze privacyverklaring wijzigen wanneer onze dienstverlening, website of wettelijke verplichtingen veranderen. De meest actuele versie wordt altijd gepubliceerd op onze website. Bij belangrijke wijzigingen informeren wij je wanneer dit redelijkerwijs mogelijk of wettelijk vereist is.